Perguntas Frequentes (FAQ) – Primeiro Ela

1. É seguro comprar na Primeiro Ela?
Sim. Trabalhamos com certificados de segurança digital, criptografia de dados e parcerias oficiais de pagamento, garantindo total sigilo e proteção das suas informações.

2. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Você pode pagar via PIX, cartões de crédito (parcelamento em até 12x), boleto bancário e carteiras digitais autorizadas.

3. Em quanto tempo meu pedido será enviado?
Todos os pedidos são processados e enviados em até 48h úteis a partir do nosso centro logístico em Limeira/SP.

4. Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia conforme a localidade e modalidade escolhida (Correios PAC, SEDEX ou Transportadoras). O tempo estimado será informado no checkout antes da finalização da compra.

5. Vocês oferecem frete grátis?
Sim. Oferecemos frete grátis em compras acima de R$249,99 e a opção de frete fixo de R$9,90 para a região Sudeste.

6. E se eu precisar trocar ou devolver uma peça?
Você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos com defeito de fabricação, nossa garantia cobre até 2 anos contra desbotamento do banho e zircônias que se soltem, desde que não seja mau uso.

7. As joias da Primeiro Ela desbotam?
Não. Nossas semijoias recebem banho de ouro 24K ou ródio branco (ouro branco) com 10 camadas de proteção e verniz antialérgico, garantindo alta durabilidade. Além disso, nossas peças em prata 925 são maciças e não recebem banho.

8. Como devo cuidar das minhas joias?
Evite contato direto com perfumes, cremes e produtos químicos. Guarde em local seco e macio. Assim, sua joia permanecerá com brilho por muito mais tempo.

9. Como rastrear meu pedido?
Após a postagem, você receberá um código de rastreamento no e-mail informado no pedido. O acompanhamento pode ser feito diretamente no site dos Correios ou na nossa página de rastreio.

10. A Primeiro Ela tem loja física?
Não. Trabalhamos exclusivamente online para oferecer preços justos e acessíveis. Nosso centro logístico fica em Limeira/SP, polo referência em joias e semijoias.